ご購入に関するご注意事項 – Kanadoll

上記の納期は、あくまで参考としてご理解いただき、実際の状況により納期が延びる可能性がございますので、予めご了承ください。

5. 配達方法と料金

異なるニーズに対応するため、弊社では佐川急便とUPSの2つの配送方法をご提供しております。

50kg未満のお荷物はすべて送料無料です。
50kg以上のお荷物に関しましては、以下の情報をご確認いただき、最適な配送方法をお選びください。

①佐川急便：
50kg以上のお荷物には、追加で1万円の手数料が発生いたします。この料金にはお届け手数料は含まれておりませんが、超重量荷物の処理に関わる手数料としてお支払いいただきます。

佐川急便の配送方法は、最寄りの営業所までお客様自身でお荷物を取りに行く形式となっており、配達サービスはご利用いただけません。

佐川急便をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただき、最寄りの営業所でのお荷物受け取り手続きをお願いいたします。

なお、具体的な営業所の指定はできませんので、お届け先の営業所は確定いたしかねます。通関手続きが完了しましたら、担当者がお電話にてご連絡いたしますので、連絡があるまでお待ち下さい。

②UPS：

50kg以上のお荷物には、追加で2万円の配送料金がかかります。UPSの配送方法は、便利な宅配サービスを提供しており、お客様自身でお荷物を取りに行く必要はございません。

通常、UPSをデフォルトの配送方法としており、超重量荷物の費用として2万円をお客様にご請求いたしております。

ご注文前に、上記の情報をよくお読みいただき、お客様のニーズに最適な配送方法をお選びいただけますようお願い申し上げます。

もし客様がご注文の際に50kgを超えることを把握している場合は、注文の際に備考欄に「佐川急便希望」または「UPS希望」と明記していただければ、お客様の選択に従った配送手続きを行います。

なお、関連情報を十分にご確認いただかずに生じた問題や疑問については、弊社は責任を負いかねますので、ご了承ください。ご注文前に、当社が提供している配送方法および関連費用の規定を十分にご理解いただくことを、お願い申し上げます。

6. 時間指定

配達時間指定を希望される場合、基本的に佐川急便にてお届けいたします。

UPSにて配送される場合、通関手続き完了後、お荷物はUPSによってヤマト運輸に転送されます。配達時間や住所の変更をご希望される場合、お客様ご自身でUPSにヤマト運輸の追跡番号をお問い合わせいただき、ヤマト運輸にお届け先または配達時間の変更をご依頼ください。

7. 商品の受け取りと確認

商品を受け取りましたら、開封時に必ず動画、または写真を撮影して下さい。
その際に初期不良がありましたらお手数ですが、お写真または動画を添付の上、担当者までお知らせ下さい。

初期不良などがあっても、お写真、動画で確認出来ない場合は返金、サポート対象外となってしまいますので、お気をつけ下さい。

8. 返金/ 返品/ 交換

商品に初期不良があった場合、お受け取り後3日以内に当社のカスタマーサービス担当者にご連絡いただけますようお願い申し上げます。不具合の詳細やお手元の状況についてお知らせいただければ、よりスムーズな対応が可能です。

返金・返品・交換の対象になる商品

1.商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品。
2.注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合。
3.商品仕様上明らかな不備があった商品。

ご注意：返金処理に3~5日前後かかります。

返金・返品・交換の対象とならない商品

1.お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合。
2.お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた商品の場合。
3.商品タグをはずされた場合。
4.当サイト以外でご注文された商品の場合。
5.商品が元の状態ではない場合。

交換受付期限：荷物を受け取ってから7日以内に、同時に商品が全く使用されていないことを保証してください。

そして、交換時の送料はお客様ご自身で負担する必要があります。また、事前連絡なしで商品をご返送する事はおやめください。

9. 重要注意事項：

• 通常、ドールには服は含まれていません。
  
• 着色された服などを着せた場合は、ドールに色移りする場合がございます。色移りすると思われる服については必ず何度か洗濯をして、色落ちしないことを確認してから着せるようにしてください。白物、淡色物と一緒に洗濯しないでください。
• お客様が使っているメールアドレスが「docomo.ne.jp、au.com、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp」などの場合は、受信確認をお願いします。問い合わせをしたにも関わらず、返信が来ない場合は、当店のメール「service2021@kanadoll.jp」が届くように設定して再度お問い合わせをお願い致します。
• 沖縄、北海道、離島含む一部地域では追加発送料5000円が発生します。
• 佐川営業所止めサービスをご希望の場合、ご指定の営業所名をお知らせください。
• ご入金完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。（ 既に商品の発注・製作が始まっているためキャンセルできません。）ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後であれば原則的に可能です。よろしくお願い申し上げます。
• 商品ページに表示されている寸法や重量は、手作業で計測しており、実際の商品とウェブサイト上の仕様に1〜3cmまたは1〜3kgほどの違いが出ることがあります。これらの違いは通常の範囲内に含まれています。
  違いを最小限にするために、品質管理プロセスや努力を行っていますが、この範囲内の違いに関するアフターサービスの要求にはお答えできないことをご了承ください。

商品が営業所に到着した際の取り扱いについて、重要なお知らせがございますので、ご確認ください：

• 弊社からの連絡が複数回試みられましたが、ご連絡が取れない場合、営業所では無料で商品を7日間保管いたします。
• 7日間経過後、ご連絡がない場合や商品の受け取りがない場合、追加の保管費用が発生いたします。保管費用はお客様のご負担となります。具体的な金額は、各営業所や保管期間によって異なりますので、ご了承ください。
• 商品の保管期限である7日間を超えた場合、ご連絡や受け取りがない場合、弊社では規定に基づき営業所内で商品を破棄させていただきます。
• また、保管期間を超過した商品に関しては、補償はできませんので、予めご了承ください。
• お客様には、上記の取り扱い手順をご理解いただき、商品の受け取りにご協力いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

ご注意：このページの情報は免責事項となっており、アフターサービスや返品についてのお問い合わせは受け付けておりません。

ご理解とご協力、誠にありがとうございます。お客様が楽しいショッピング体験をお楽しみいただけることを願っております。

これからもよろしくお願い申し上げます。

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